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Ofrezca a los residentes una forma clara, accesible y fiable de encontrar servicios, documentos, contactos y novedades locales, al tiempo que facilita la gobernanza, el cumplimiento normativo y la gestión diaria del contenido para su equipo.
Los sitios web municipales suelen crecer en torno a estructuras internas y no a las necesidades de los residentes. Como resultado, información clave como la recogida de residuos, los permisos, la asistencia social, los impuestos locales o la matriculación escolar queda repartida entre distintos departamentos, redactada de forma incoherente o enterrada en PDF. Los residentes tienen dificultades para completar tareas sencillas, y el personal dedica tiempo a responder preguntas que ya deberían estar explicadas claramente en línea.
Las órdenes del día, los acuerdos, las normativas, los anuncios de contratación pública y los documentos de planeamiento suelen publicarse de forma que luego resulta difícil localizarlos. Sin categorías claras, reglas de búsqueda y archivo, los residentes no pueden seguir fácilmente la toma de decisiones local, y los equipos internos reciben solicitudes repetidas de documentos que deberían estar accesibles públicamente.
Los sitios web municipales suelen gestionar formularios de contacto, registros públicos, inscripciones a eventos y documentos descargables que pueden contener datos personales. Cuando los flujos de trabajo de publicación no están claros, aumenta el riesgo de que la información de privacidad esté desactualizada, de que la gestión del consentimiento sea incoherente o de que el contenido se publique sin la revisión adecuada. Esto genera una presión innecesaria de cumplimiento para los equipos de comunicación, jurídico e IT.
Los residentes deben poder acceder a la información esencial independientemente de su discapacidad, dispositivo o idioma. Muchos sitios web municipales siguen dependiendo de formatos de documento inaccesibles, una navegación poco clara, una estructura de encabezados deficiente o contenido disponible solo en un idioma. Esto crea barreras para los servicios públicos y dificulta que su Ayuntamiento cumpla las expectativas de WCAG 2.1 AA y atienda con equidad a comunidades diversas.
Presente cada servicio municipal en un formato claro y orientado a tareas, para que los residentes puedan entender qué es el servicio, a quién va dirigido, qué documentos se necesitan, cuánto tarda y cómo solicitarlo. Esto le ayuda a organizar la información en torno a recorridos reales de los residentes, en lugar de a la estructura interna de los departamentos.
Ofrezca a los residentes y al personal un único lugar fiable para encontrar órdenes del día, actas, acuerdos, normativas, consultas públicas y avisos. Los documentos pueden agruparse por tema, fecha, comisión o departamento, lo que facilita seguir la gobernanza local y reduce el tiempo dedicado a buscar entre archivos dispersos.
Publique formularios de contacto, formularios de solicitud e información de privacidad de forma que respalden el cumplimiento del RGPD y la rendición de cuentas interna. Puede definir qué información se recopila, a dónde se envía, qué se comunica a los residentes y quién es responsable de revisar el contenido antes de su publicación.
Asegure que el contenido esencial esté disponible en formatos más fáciles de usar para las personas con discapacidad y para los residentes que necesitan información en más de un idioma. Desde la navegación y la estructura de las páginas hasta los avisos y las páginas de servicios, el sitio web está diseñado para respaldar los requisitos de WCAG 2.1 AA y una comunicación más clara entre comunidades.
Ayude a los residentes a llegar a la oficina, departamento o persona de contacto adecuada sin confusiones. En lugar de depender de datos genéricos de centralita, puede presentar responsabilidades, horarios de atención, puntos de servicio y vías de contacto de forma estructurada, reflejando cómo funciona realmente su Ayuntamiento.
Sí. Diseñamos sitios web municipales con la accesibilidad integrada desde el principio en la estructura, los patrones de contenido y los recorridos de usuario. Eso incluye una navegación clara, diseños de página accesibles, soporte para contenido legible y un enfoque de publicación que ayuda a su equipo a mantener la accesibilidad a lo largo del tiempo. También podemos trabajar con sus partes interesadas internas para identificar áreas prioritarias como páginas de servicios, documentos y avisos públicos.
Planificamos el sitio web en torno a una propiedad y una gobernanza claras del contenido, de modo que cada departamento sepa qué le corresponde actualizar. Esto puede incluir flujos de revisión, propiedad de páginas, normas de publicación y plantillas de contenido para información recurrente como servicios, anuncios, documentos y contactos. El resultado es un sitio web más fácil de mantener de forma coherente, incluso cuando participan muchos equipos.
Sí. Le ayudamos a publicar formularios e información de privacidad de forma que respalde un tratamiento de datos lícito y transparente. Esto incluye explicaciones claras para los residentes, recopilación de datos controlada, el consentimiento adecuado cuando sea necesario y una mejor supervisión de quién gestiona los envíos y la información publicada. Alineamos el enfoque del sitio web con las responsabilidades generales de cumplimiento de su Ayuntamiento, en lugar de tratar el RGPD como un añadido independiente.
Sí. Estamos acostumbrados a trabajar con organizaciones del sector público que necesitan alcances claros, entregables documentados, aprobaciones por fases y coordinación entre los equipos de comunicación, TI, jurídico y dirección. Podemos apoyar un proceso de entrega estructurado que se ajuste a los requisitos de contratación, reduzca la ambigüedad durante la implementación y dé a su Ayuntamiento confianza en lo que se va a entregar.
