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Ofrezca a residentes, personal y partes interesadas una experiencia digital más clara y accesible. Diseñamos interfaces para el sector público que son más fáciles de usar, están alineadas con WCAG 2.1 AA y preparadas para una prestación de servicios multilingüe y consciente del RGPD.
Si los servicios clave, los formularios o las vías de contacto son difíciles de encontrar, las personas recurren a llamadas telefónicas, correos electrónicos o visitas presenciales. Esto aumenta la presión sobre su personal y genera una experiencia peor para los residentes que esperan un acceso digital sencillo.
Los sitios web del sector público suelen crecer en torno a estructuras internas y no a las necesidades de las personas usuarias. Como resultado, las políticas, las páginas de servicios, los documentos y las actualizaciones se vuelven difíciles de localizar, especialmente para quienes no saben cómo está organizada su institución.
El bajo contraste, una estructura de página poco clara, formularios inaccesibles y un soporte deficiente para teclado pueden impedir que las personas utilicen sus servicios de forma independiente. Para las instituciones públicas, esto es tanto un problema práctico de prestación del servicio como una cuestión de cumplimiento conforme a las expectativas de WCAG 2.1 AA.
La comunicación del sector público a menudo debe funcionar en varios idiomas de la UE, con terminología jurídica y cambios frecuentes en las políticas. Sin un sistema de diseño que tenga en cuenta textos más largos, necesidades de traducción y coherencia editorial, las páginas se vuelven más difíciles de mantener y menos claras para las personas usuarias.
Identificamos cómo los residentes, las empresas, el personal y otras partes interesadas utilizan realmente sus servicios digitales. Esto le ayuda a priorizar los recorridos que más importan, como encontrar información, presentar solicitudes, acceder a documentos o ponerse en contacto con el departamento adecuado.
Creamos propuestas claras de interfaz para las páginas clave y los recorridos de servicio, de modo que sus equipos puedan revisar la estructura, la redacción y la usabilidad con antelación. Esto ofrece a los equipos de contratación, comunicación y TI una visión compartida antes de que comience el desarrollo.
Diseñamos para personas que acceden a los servicios desde teléfonos y tabletas, no solo desde ordenadores de escritorio. Esto es especialmente importante para los residentes que consultan plazos, abren documentos, encuentran oficinas o completan tareas mientras se desplazan.
Probamos los recorridos importantes con usuarios representativos para detectar dónde dudan las personas, malinterpretan etiquetas, pasan por alto acciones clave o abandonan tareas. Los resultados le ayudan a mejorar la claridad antes del lanzamiento, en lugar de hacerlo después de que lleguen las quejas.
Diseñamos y revisamos interfaces teniendo en cuenta la accesibilidad, incluyendo la estructura de la página, los patrones de navegación, el comportamiento de los formularios, el contraste, la legibilidad y los estados de interacción. Esto respalda su trabajo general de cumplimiento y ayuda a que más personas utilicen sus servicios de forma autónoma.
Abordamos la accesibilidad desde el inicio del proceso de diseño, en lugar de tratarla como una comprobación final. Esto incluye revisar la navegación, la jerarquía de la página, el contraste, el comportamiento de los formularios, el uso del teclado, los diseños legibles y los patrones de interacción claros. También trabajamos de forma que su equipo de desarrollo disponga de una base más sólida para implementar interfaces conformes con WCAG 2.1 AA.
Sí. Entendemos que los proyectos del sector público suelen implicar contratación formal, varios revisores y fases de aprobación documentadas. Estructuramos el trabajo para que sus responsables de comunicación, política, TI y contratación puedan revisar los entregables en los momentos adecuados, con resultados claros que respalden la toma de decisiones y la rendición de cuentas.
Diseñamos interfaces que pueden adaptarse a varios idiomas, etiquetas más largas, navegación traducida y variaciones de contenido sin comprometer la usabilidad. Esto ayuda a su organización a mantener la coherencia entre versiones lingüísticas y reduce el riesgo de que la información importante resulte poco clara o difícil de gestionar.
Sí. Un buen diseño de UX/UI contribuye al cumplimiento al hacer más claras para los usuarios las opciones de consentimiento, la información sobre privacidad, los formularios y las explicaciones sobre intercambio de datos. También tenemos en cuenta cómo se estructura y mantiene el contenido entre equipos, para que su sitio web sea más fácil de gobernar, actualizar y revisar con el tiempo.
