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Permita que residentes, visitantes y personas usuarias paguen en línea entradas, cuotas de membresía, reservas y servicios públicos mediante un servicio digital accesible, seguro y bien gestionado.
Cuando las entradas, tasas o suscripciones solo pueden gestionarse por teléfono, correo electrónico o con el personal de recepción, las personas usuarias del servicio sufren retrasos y sus equipos dedican tiempo a tareas manuales que podrían evitarse. Esto genera colas, pagos perdidos y un servicio inconsistente fuera del horario de atención.
Cuando las reservas, los pagos, las facturas y los datos del servicio se encuentran en lugares distintos, el personal debe conciliar la información manualmente. Esto aumenta el riesgo de errores, ralentiza la elaboración de informes y dificulta responder a consultas de finanzas, dirección o auditoría.
Si las páginas de pago son difíciles de navegar, poco claras en dispositivos móviles o no están disponibles en los idiomas que necesita su público, las personas abandonan las transacciones o requieren apoyo del personal. Los servicios públicos deben ser utilizables por el mayor número posible de personas, incluidas aquellas que utilizan tecnologías de apoyo.
Las organizaciones del sector público deben tener en cuenta el RGPD, las obligaciones de accesibilidad, las aprobaciones internas, las normas de contratación pública y la titularidad del contenido a largo plazo antes de lanzar cualquier servicio de pago en línea. Sin un enfoque claro, los proyectos se paralizan o generan riesgos de cumplimiento evitables más adelante.
Permita que las personas visitantes reserven y paguen en línea para museos, exposiciones, teatros, visitas guiadas y otros eventos públicos. Puede ofrecer horarios claros, gestionar la disponibilidad, publicar la información del servicio en varios idiomas y reducir la presión sobre los equipos de recepción.
Cobrar pagos por membresías de ocio, tasas de cursos, permisos, suscripciones y otros servicios recurrentes mediante un proceso digital sencillo. Su organización puede facilitar las renovaciones a las personas usuarias y, al mismo tiempo, ofrecer al personal una mejor visibilidad del estado de los pagos y del acceso al servicio.
Ofrezca un único espacio donde los residentes puedan registrarse, reservar, pagar y recibir confirmaciones de los servicios públicos. Esto ayuda a su organización a ofrecer una experiencia más coherente entre departamentos, al tiempo que reduce la dependencia de cadenas de correos electrónicos y seguimientos manuales.
Apoye a los equipos de finanzas y operaciones con registros estructurados de transacciones, flujos de trabajo de facturación e informes que sean más fáciles de revisar y conciliar. Esto ayuda a su organización a responder con mayor seguridad a los controles internos, las solicitudes de auditoría y la administración financiera diaria.
Ponga en marcha servicios de comercio digital con la documentación, la gobernanza y el enfoque de entrega que necesitan las entidades públicas. Le ayudamos a planificar desde el principio la accesibilidad WCAG 2.1 AA, el contenido multilingüe, las responsabilidades en materia de protección de datos, la revisión de las partes interesadas y los requisitos de contratación pública.
Sí. Los proyectos del sector público suelen requerir revisión de contratación pública, asesoramiento jurídico, comprobaciones de accesibilidad, evaluación de protección de datos y aprobación por parte de varias partes interesadas. Planificamos la entrega en torno a esos pasos para que su organización pueda tomar decisiones con la documentación, los plazos y la gobernanza adecuados.
Diseñamos el proceso de pago para cumplir con los requisitos WCAG 2.1 AA, con una estructura de contenido clara, navegación por teclado, formularios legibles y usabilidad móvil. También tenemos en cuenta el contenido multilingüe y los mensajes en lenguaje claro para que más personas puedan completar las tareas de forma autónoma, incluidos los usuarios de tecnologías de asistencia.
Ayudamos a su organización a definir qué datos personales se recogen, por qué son necesarios, durante cuánto tiempo se conservan y quién puede acceder a ellos. También apoyamos la elaboración de información clara para el usuario, el consentimiento cuando proceda y las decisiones de gobernanza que alinean el servicio con sus responsabilidades generales en materia de RGPD.
Sí. El mismo servicio puede adaptarse a distintas necesidades del sector público, incluidas la venta de entradas para actividades culturales, las membresías de deportes y ocio, los pagos relacionados con bibliotecas, las inscripciones a cursos, las reservas de instalaciones y otros servicios sujetos a cobro. El objetivo es ofrecer a su organización un enfoque coherente en lugar de herramientas separadas y desconectadas.
