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Ayude a que la ciudadanía, el personal y las partes interesadas reciban actualizaciones por correo electrónico puntuales, accesibles y conformes, sin añadir presión a su equipo interno.
Las listas de correo del sector público suelen crecer entre departamentos sin una estructura clara, lo que hace que residentes, solicitantes, colaboradores o personal reciban actualizaciones que no son relevantes para ellos. Esto genera confusión, aumenta las solicitudes de baja y dificulta que su institución comunique con claridad cuando la información es urgente.
La comunicación por correo electrónico en el sector público debe gestionarse con cuidado. El consentimiento, la base jurídica, la conservación, la gestión de bajas y el uso de datos personales no siempre se documentan de forma coherente entre equipos, lo que puede crear riesgos para su institución y trabajo adicional para los equipos de asesoría jurídica, contratación e informática.
A menudo, los equipos dependen del personal para enviar confirmaciones, recordatorios y mensajes de seguimiento de forma manual. Esto aumenta la probabilidad de incumplir plazos, usar una redacción incoherente y duplicar esfuerzos, especialmente cuando varios servicios u oficinas necesitan comunicarse con las mismas audiencias.
Sin informes claros y una gobernanza acordada, resulta difícil entender si la ciudadanía está recibiendo las actualizaciones esenciales, si los mensajes multilingües se están utilizando con eficacia o si el enfoque de un departamento está generando quejas evitables para otro.
Envíe actualizaciones relevantes a grupos concretos, como residentes, personas usuarias de servicios, colaboradores, solicitantes o personal interno. Le ayudamos a organizar las listas de correo para que cada audiencia reciba información acorde con su relación con su institución, ubicación, idioma o área de servicio.
Configure comunicaciones rutinarias como confirmaciones de registro, recordatorios de consultas, avisos de eventos, actualizaciones de solicitudes y avisos de plazos. Esto ayuda a su institución a mantener informadas a las personas en el momento adecuado sin depender del seguimiento manual del personal.
Establezca normas claras para el consentimiento, la base jurídica, la gestión de suscripciones, la gestión de bajas y el uso de datos personales. Le ayudamos a diseñar procesos de correo electrónico que respalden sus responsabilidades generales de cumplimiento y que puedan ser comprendidos por los equipos de comunicación, jurídicos e informáticos por igual.
Prepare comunicaciones por correo electrónico que funcionen para audiencias en distintos idiomas y que sean más fáciles de leer en diferentes dispositivos y con tecnologías de apoyo. Apoyamos estructuras de contenido y plantillas que se ajustan a las expectativas de WCAG 2.1 AA y le ayudan a comunicar de forma más inclusiva.
Haga un seguimiento de cómo se envían las campañas, quién es responsable de cada lista de distribución, qué mensajes están funcionando mejor y dónde se necesita aprobación de contenidos. Esto ofrece a su institución una visión más clara de la actividad de comunicación entre departamentos y refuerza una gobernanza interna más sólida.
Le ayudamos a definir procesos prácticos en torno al consentimiento, la base jurídica, los registros de suscripción, la gestión de bajas, la conservación de datos y las responsabilidades internas. El objetivo es ofrecer a su institución un marco claro y operativo que favorezca el cumplimiento, en lugar de dejar que cada departamento interprete los requisitos por su cuenta.
Sí. Podemos estructurar sus comunicaciones por correo electrónico para que los distintos públicos lingüísticos reciban la versión correcta del mensaje, con una gobernanza clara sobre la traducción, la aprobación y la publicación. Esto resulta especialmente útil para instituciones que atienden a poblaciones multilingües o a partes interesadas transfronterizas.
Sí. Planificamos el contenido y las plantillas de correo electrónico teniendo en cuenta la accesibilidad, incluida la legibilidad, la estructura, la claridad de los enlaces y la compatibilidad con tecnologías de asistencia. Nuestro enfoque está diseñado para apoyar los requisitos de WCAG 2.1 AA, de modo que su institución pueda comunicarse de forma más inclusiva.
Estamos acostumbrados a trabajar con procesos de revisión del sector público y podemos proporcionar documentación clara sobre el alcance, las responsabilidades, la gobernanza y las consideraciones de cumplimiento. Esto ayuda a los responsables de contratación, a los coordinadores de TI y a los equipos de comunicación a evaluar adecuadamente el servicio antes de su implementación.
