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Obtenga servicios digitales y herramientas internas creados en torno a los procesos reales de su organización, teniendo en cuenta desde el principio la accesibilidad, el cumplimiento del GDPR y la prestación multilingüe.
Las plataformas genéricas a menudo obligan a los equipos a adaptarse a estructuras rígidas, duplicar la introducción de datos o mantener procesos manuales paralelos. Esto genera frustración entre el personal, ralentiza la prestación del servicio y dificulta aplicar de forma coherente sus propias normas de gobernanza.
Las inscripciones, aprobaciones, actualizaciones de expedientes y solicitudes internas suelen gestionarse mediante cadenas de correo electrónico, hojas de cálculo o sistemas desconectados. A medida que aumenta el volumen, resulta difícil hacer un seguimiento del progreso, mantener la trazabilidad y ofrecer una experiencia fiable al personal o a las personas usuarias del servicio.
Las organizaciones del sector público rara vez tienen la opción de sustituirlo todo de una vez. Los nuevos productos digitales deben integrarse con las bases de datos, los sistemas de identidad y los procesos de elaboración de informes actuales, a la vez que se ajustan a los requisitos de contratación, las fases de revisión interna y las expectativas de mantenimiento a largo plazo.
La accesibilidad, el RGPD, el contenido multilingüe y la gobernanza de contenidos no son complementos. Si solo se abordan una vez iniciado el desarrollo, los proyectos suelen enfrentarse a retrabajos, retrasos en la aprobación y riesgos evitables antes del lanzamiento.
Ofrezca a sus equipos una forma más clara de recibir, derivar, revisar y completar solicitudes internas o expedientes de servicio. Desarrollamos herramientas a medida que reflejan sus circuitos de aprobación, responsabilidades y necesidades de información, para que el personal pueda trabajar en un entorno estructurado en lugar de depender de bandejas de entrada y hojas de cálculo.
Facilite que las personas se registren en servicios, presenten solicitudes o reserven su participación en programas públicos mediante recorridos digitales claros y accesibles. Los formularios, las confirmaciones y las actualizaciones de estado pueden diseñarse para reducir la confusión de las personas usuarias y, al mismo tiempo, aliviar la carga administrativa de su personal.
Presente información compleja de forma que el personal, los socios o el público realmente puedan utilizarla. Desarrollamos productos digitales que ayudan a las personas usuarias a buscar, filtrar, comparar y revisar datos sin necesidad de conocimientos especializados, al tiempo que respaldan los requisitos de publicación y gobernanza de su organización.
Reduzca el trabajo duplicado vinculando los nuevos productos digitales con los sistemas de los que ya depende su organización, como los servicios de identidad, los registros, las herramientas financieras o las bases de datos internas. Esto permite que la información se mueva con mayor fiabilidad entre equipos y servicios sin obligar a rehacer por completo su infraestructura.
Asegúrese de que su producto digital pueda ser utilizado por públicos diversos en distintos idiomas, dispositivos y necesidades de acceso. Diseñamos interfaces teniendo en cuenta los requisitos de WCAG 2.1 AA y damos soporte a estructuras multilingües que ayudan a su organización a publicar y mantener contenidos de forma más coherente.
Estos requisitos deben orientar el proyecto desde el principio, no revisarse al final. Planificamos los productos teniendo en cuenta las necesidades de accesibilidad WCAG 2.1 AA, las consideraciones de privacidad, los permisos de usuario y los requisitos de tratamiento de datos desde la fase de descubrimiento. Esto ayuda a su organización a reducir el riesgo de incumplimiento y a evitar rediseños costosos antes del lanzamiento.
Sí. Las organizaciones del sector público a menudo necesitan que un nuevo servicio se adapte a la infraestructura existente en lugar de sustituirla. Empezamos por comprender sus sistemas actuales, flujos de trabajo, circuitos de aprobación y obligaciones de información, y después definimos un enfoque práctico para conectar el nuevo producto con las herramientas y procesos que ya utiliza.
Trabajamos de una manera que respalda los procesos de contratación pública y de validación interna. Por lo general, esto incluye una fase inicial de definición del alcance, aclaración de requisitos, acuerdo sobre las etapas de entrega y puntos de revisión estructurados para que sus partes interesadas puedan evaluar el progreso. Esto ofrece a los responsables de contratación, a los titulares del servicio y a los equipos de TI una base más clara para la toma de decisiones durante todo el proyecto.
El producto debe poder ser gestionado por su organización, sin depender de una intervención externa constante. Durante el proyecto, tenemos en cuenta la gobernanza de contenidos, los roles de usuario, las responsabilidades de publicación y la titularidad operativa para que su equipo pueda mantener la información, gestionar las tareas diarias y dar soporte al servicio con mayor confianza tras el lanzamiento.
