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Ofrezca a las familias, cuidadores y entidades derivadoras acceso claro a los servicios, los criterios de elegibilidad, los contactos y las actualizaciones a través de un sitio web accesible y conforme a la normativa.
Cuando las rutas de atención, los criterios de elegibilidad, las ubicaciones y los canales de derivación están repartidos en varias páginas o redactados con un lenguaje incoherente, las familias, los trabajadores sociales y los profesionales sanitarios pueden tener dificultades para entender qué apoyo ofrece usted y a quién va dirigido.
Muchos sitios web de atención social son difíciles de usar para personas mayores, usuarios con discapacidad, personas con deterioro cognitivo y quienes dependen de tecnologías de asistencia. Un contraste deficiente, una navegación poco clara y documentos inaccesibles pueden impedir que las personas accedan a información esencial.
Los sitios web de atención social suelen recoger consultas sobre adultos vulnerables, plazas, evaluaciones o voluntariado. Si los formularios, los avisos de privacidad y las vías de consentimiento no son claros, su organización corre el riesgo de generar confusión, envíos incompletos y problemas evitables relacionados con el RGPD.
Los horarios de apertura, los contactos del personal, la disponibilidad de servicios, las tarifas, la información de inspección y los arreglos de visita pueden cambiar con frecuencia. Sin una gobernanza clara del contenido, la información desactualizada permanece publicada y genera frustración entre familias, profesionales y equipos internos.
Presente cada servicio en un formato coherente para que los visitantes puedan comprender rápidamente a quién está dirigido, cómo acceder a él, qué criterios de elegibilidad se aplican, dónde se presta y a quién deben contactar.
Facilite las tareas clave a las personas que utilizan lectores de pantalla, navegación por teclado, ampliación de pantalla, contenido en lenguaje claro y dispositivos móviles, con diseños pensados conforme a los requisitos de WCAG 2.1 AA.
Ofrezca las páginas importantes en más de un idioma para que las comunidades locales, las personas cuidadoras y los familiares puedan acceder a la información esencial sin depender de traducciones informales.
Recopile consultas sobre plazas, preguntas generales, solicitudes de voluntariado o peticiones de derivación mediante formularios claros con el texto de consentimiento adecuado, información de privacidad y derivación al equipo correcto.
Publique actualizaciones sobre horarios de visita, cambios temporales en los servicios, eventos, inspecciones, vacantes o actividades comunitarias mediante un proceso sencillo que respalde la revisión y aprobación internas.
Sí. Diseñamos sitios web de servicios sociales para cumplir las expectativas de accesibilidad de WCAG 2.1 AA, incluida la navegación clara, una estructura de contenido legible, acceso mediante teclado, contraste de color y compatibilidad con tecnologías de asistencia. También podemos ayudarle a preparar declaraciones de accesibilidad e identificar el contenido que necesita corrección.
Diseñamos los formularios y los recorridos de recopilación de datos para que pueda presentar información de privacidad clara, recopilar solo la información que necesita y dirigir los envíos de forma adecuada dentro de su organización. Esto le ayuda a cumplir con el RGPD al tiempo que facilita a las familias, las personas cuidadoras y los profesionales completar los formularios.
Sí. Podemos estructurar el sitio web para que los responsables de servicio, el personal de comunicación y los administradores puedan actualizar áreas de contenido aprobadas, manteniendo al mismo tiempo diseños de página coherentes, procesos de revisión y gobernanza. Esto resulta especialmente útil cuando varios servicios o ubicaciones necesitan mantener la información actualizada.
Sí. Trabajamos habitualmente con procesos de contratación pública y podemos proporcionar la documentación necesaria para la revisión, incluida la aclaración del alcance, las consideraciones de accesibilidad, los requisitos relacionados con el RGPD y la planificación de la entrega. También trabajamos con los equipos de comunicación, TI, responsables de servicio y equipos directivos para apoyar la aprobación en cada etapa.
