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Ofrezca a pacientes, familias y profesionales derivadores un acceso claro a los servicios, departamentos, información de visitas y vías de cita a través de un sitio web hospitalario diseñado para la accesibilidad, el cumplimiento del RGPD y la comunicación multilingüe.
Los pacientes y sus familiares suelen visitar los sitios web de los hospitales cuando están estresados, enfermos o intentando actuar con rapidez. Si los contactos de emergencia, los datos de los departamentos, la ubicación de las consultas, las normas de visita o la información de derivación están ocultos en páginas incoherentes, las personas tienen dificultades para obtener la ayuda que necesitan.
Los hospitales a menudo necesitan explicar diferentes vías para derivaciones, consultas, pruebas diagnósticas y seguimiento asistencial. Cuando estas rutas no están claras, los pacientes llaman a recepción para obtener orientación básica, acuden sin la documentación adecuada o incluso no siguen el proceso de registro correcto.
Los sitios web de los hospitales deben gestionar los datos personales con cuidado, publicar la información de forma responsable y seguir siendo accesibles para todos los usuarios. Sin controles claros para el consentimiento, los avisos de privacidad, la publicación de documentos y los contenidos accesibles, su organización se expone a riesgos de cumplimiento evitables y a una menor confianza pública.
Los sitios web hospitalarios dependen de la aportación de muchos equipos, incluidos comunicación, consultas externas, departamentos especializados y administración. Sin una estructura de publicación clara, la información de los médicos, la disponibilidad de servicios, los datos de contacto y los anuncios pueden volverse rápidamente incoherentes o quedar desactualizados.
Ayude a los visitantes a localizar rápidamente departamentos, consultas, plantas y servicios de apoyo mediante una estructura clara con información de horarios, datos de contacto, ubicaciones, orientación sobre derivaciones e instrucciones específicas del servicio.
Publique perfiles estructurados de consultores, especialistas y equipos clínicos, de modo que los visitantes puedan buscar por especialidad, departamento, área de servicio o ubicación y consultar información profesional precisa en un solo lugar.
Indique a los pacientes cómo reservar, solicitar, prepararse para o acudir a las citas, con enlaces claros a sistemas externos de registro, requisitos de derivación, documentos necesarios e instrucciones previas a la visita.
Presente la información sobre privacidad, los avisos relacionados con el consentimiento, los derechos de los pacientes, las declaraciones de accesibilidad y los documentos públicos de forma que respalde las obligaciones del RGPD, los requisitos de WCAG 2.1 AA y los procesos internos de aprobación.
Mantenga informados a los pacientes con anuncios oportunos sobre cambios en los servicios, actualizaciones de las plantas, normas de visitas, avisos de salud pública y incidencias operativas, incluido el apoyo en varios idiomas cuando sea necesario.
Diseñamos el sitio web para que su organización pueda publicar y gestionar información de conformidad con las responsabilidades del RGPD. Esto incluye información clara sobre privacidad, una gestión cuidadosa de formularios y datos de usuarios, recorridos de consentimiento adecuados cuando sea necesario y una estructura que ayude a sus equipos a evitar publicar información sensible en el lugar incorrecto. Los requisitos exactos se revisan con sus responsables jurídicos, de TI y de protección de datos durante el proyecto.
Sí. Cuando su hospital ya utiliza plataformas externas de reserva, derivación o servicios para pacientes, podemos crear rutas claras desde el sitio web hacia esos sistemas. El objetivo es ayudar a los pacientes a entender qué deben hacer, qué información necesitan y a dónde serán redirigidos, sin obligarle a sustituir sistemas que ya están en uso.
Planificamos los sitios web hospitalarios desde el principio conforme a los requisitos de accesibilidad WCAG 2.1 AA, incluida la estructura de las páginas, la navegación, el contenido legible y el apoyo a prácticas de publicación accesibles. Si su hospital atiende a comunidades multilingües, también estructuramos el sitio para que la información clave para los pacientes pueda gestionarse de forma coherente en varios idiomas.
Organizamos el sitio web para que sus equipos de comunicación y administración puedan actualizar contenidos recurrentes, como páginas de departamentos, perfiles de médicos, avisos de servicio, documentos y anuncios, sin depender de soluciones improvisadas. También le ayudamos a definir responsabilidades de contenido y flujos de aprobación, algo especialmente importante en hospitales en los que muchos departamentos aportan información.
