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Ofrezca a lectores, investigadores y residentes una forma clara y accesible de buscar colecciones, encontrar servicios, reservar eventos y utilizar recursos digitales en todas las sucursales.
Los usuarios de la biblioteca suelen llegar con una tarea sencilla en mente: buscar en el catálogo, renovar un préstamo, acceder a una colección digital o encontrar una sucursal. Cuando estos recorridos se reparten entre menús poco claros, páginas desactualizadas o sistemas externos con poco contexto, las personas abandonan la tarea o contactan con el personal para pedir ayuda. Esto genera una presión evitable sobre los equipos de atención y frustra a los usuarios que esperan un acceso en línea sencillo.
Las bibliotecas organizan grupos de lectura, exposiciones, talleres, actividades escolares y programas culturales locales, pero la información sobre eventos suele estar dispersa, ser incoherente entre sucursales o publicarse demasiado tarde. Sin una estructura clara para fechas, ubicaciones, detalles de inscripción y tipos de público, los residentes pierden oportunidades y el personal dedica tiempo a responder preguntas rutinarias que ya deberían estar en línea.
Muchas bibliotecas ofrecen libros electrónicos, bases de datos, plataformas de aprendizaje y otros recursos en línea, pero a los usuarios a menudo les resulta difícil entender qué está disponible, quién puede utilizarlos y cómo funciona el acceso. Si la elegibilidad, los pasos de inicio de sesión, las opciones de idioma o las indicaciones de uso no están claras, servicios valiosos quedan infrautilizados y el personal debe explicar repetidamente los mismos procesos.
Los horarios de apertura, los cierres por festivos, los detalles de accesibilidad, los puntos de contacto y la disponibilidad de servicios pueden cambiar con frecuencia entre sucursales. Cuando esta información se mantiene en varios lugares, los errores aparecen rápidamente. Los visitantes pueden desplazarse al lugar equivocado, llegar a una hora incorrecta o perder información importante sobre el acceso, lo que perjudica la confianza y genera quejas innecesarias.
Ayude a los visitantes a buscar catálogos, colecciones y servicios bibliotecarios esenciales desde un único punto de partida claro. Puede orientar a los usuarios hacia el destino adecuado con etiquetas en lenguaje sencillo, indicaciones útiles y enlaces directos a préstamos, reservas, acceso a cuentas o colecciones especializadas.
Publique charlas, talleres, actividades infantiles, exposiciones y programas comunitarios en un formato coherente y fácil de consultar por fecha, sucursal, público o tema. El personal puede mantener los listados actualizados y ofrecer información clara sobre inscripción, asistencia y accesibilidad para cada evento.
Presente libros electrónicos, revistas, bases de datos, herramientas de aprendizaje y otros servicios en línea en un área organizada, con explicaciones claras sobre las normas de acceso, los pasos de inicio de sesión y los públicos destinatarios. Esto ayuda a los usuarios a entender qué está disponible antes de ponerse en contacto con su equipo.
Permita que las personas completen en línea tareas habituales, como consultas de alta de socios, inscripción a eventos, solicitudes de contacto o trámites de servicios, mediante formularios diseñados conforme a los requisitos del RGPD y con una gestión clara del consentimiento. Esto reduce la administración manual y ofrece a los usuarios una vía más cómoda para acceder a los servicios de la biblioteca.
Mantenga actualizadas las páginas de las sucursales con información estructurada sobre horarios de apertura, cierres, datos de contacto, instalaciones, espacios de estudio, medidas de accesibilidad y servicios locales. Esto facilita que su equipo actualice la información de forma coherente en todo el sitio web.
Sí. Podemos estructurar el sitio web para que cada sucursal tenga su propia página con horarios de apertura, datos de contacto, instalaciones, información de accesibilidad, eventos y disponibilidad de servicios, manteniendo al mismo tiempo una experiencia coherente para los visitantes. Esto resulta especialmente útil para redes bibliotecarias municipales y regionales que necesitan información local clara sin crear sitios web independientes para cada sucursal.
Diseñamos sitios web de bibliotecas para cumplir con los requisitos WCAG 2.1 AA y con las obligaciones de accesibilidad del sector público. Eso incluye una navegación clara, interacción compatible con teclado, estructuras de contenido legibles, contraste adecuado, formularios usables y compatibilidad con tecnologías de asistencia. También tenemos en cuenta los requisitos del RGPD para formularios, datos de usuarios y consentimiento, de modo que su sitio web esté mejor alineado desde el principio con las expectativas de cumplimiento del sector público.
Sí. Organizamos el sitio web para que el personal no técnico pueda actualizar contenidos habituales, como eventos, horarios de apertura, avisos, información de servicios y contactos de sucursales, sin depender de un desarrollador para los cambios cotidianos. También ayudamos a definir la gobernanza de contenidos, de modo que las responsabilidades queden claras entre comunicación, servicios bibliotecarios y equipos de sucursales.
Sí. Trabajamos habitualmente con instituciones públicas que necesitan alcances claros, entregables documentados, aprobaciones por fases y coordinación con los equipos internos de TI, comunicación y contratación. Podemos apoyar un proceso de entrega estructurado que se ajuste a los requisitos de licitación, los ciclos de revisión, las comprobaciones de cumplimiento y la preparación de contenido multilingüe.
