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Ofrezca a residentes, personal y usuarios de los servicios un acceso móvil seguro a los servicios públicos, las actualizaciones y las herramientas de notificación, con accesibilidad, cumplimiento del GDPR y entrega multilingüe integrados en el pliego desde el principio.
Las organizaciones del sector público suelen depender de sitios web, correo electrónico o redes sociales para difundir avisos urgentes, pero estos canales son fáciles de pasar por alto. Durante interrupciones del servicio, emergencias, cambios de plazos o incidentes locales, los residentes y las personas usuarias de los servicios pueden no ver la información a tiempo, lo que genera confusión, consultas evitables y presión sobre los equipos de primera línea.
Muchos servicios públicos están disponibles técnicamente en línea, pero siguen siendo difíciles de usar en dispositivos móviles. Los formularios pueden ser complicados de completar, los documentos difíciles de cargar y los recorridos de acceso a la cuenta poco claros en pantallas pequeñas. Esto crea barreras para las personas que dependen del acceso móvil como principal forma de utilizar los servicios digitales.
Los inspectores, los equipos de mantenimiento, el personal de atención comunitaria y otros trabajadores móviles suelen trabajar con múltiples sistemas, notas en papel y seguimientos por correo electrónico. Esto aumenta el riesgo de que falte información, de duplicar registros y de que se retrasen las actualizaciones hacia los equipos centrales, especialmente cuando el personal trabaja en distintas ubicaciones o con conectividad limitada.
Sin una titularidad clara, flujos de aprobación y procesos de actualización, las aplicaciones móviles pueden quedar desactualizadas rápidamente. Las organizaciones del sector público se enfrentan entonces a problemas recurrentes de contenido obsoleto, versiones lingüísticas incoherentes, responsabilidades poco claras, actualizaciones en las tiendas de aplicaciones, avisos de privacidad y mantenimiento de la accesibilidad.
Ofrezca a los residentes y a las personas usuarias una vía móvil clara para acceder a la información y a las gestiones que más necesitan. Esto puede incluir actualizaciones del servicio, detalles de citas, avisos locales, acceso a cuentas, envío de documentos y orientación paso a paso para solicitudes habituales.
Equipe a los equipos móviles con herramientas prácticas para inspecciones, notas de caso, registro de incidencias, captura de fotografías, registros de visitas y finalización de tareas fuera de la oficina. Los flujos de trabajo pueden diseñarse en torno a las necesidades operativas reales para que el personal pueda registrar la información una sola vez y trasladarla rápidamente a los equipos adecuados.
Conecte su servicio móvil con las plataformas que su organización ya utiliza, para que las personas vean la información correcta y el personal evite volver a introducir datos innecesariamente. Esto puede dar soporte a citas, gestión de casos, actualizaciones del estado del servicio, directorios, formularios y otros flujos de trabajo esenciales del sector público.
Envíe actualizaciones oportunas a las audiencias adecuadas en el idioma adecuado, ya sean residentes, personal, participantes de programas o personas usuarias de los servicios. Las notificaciones y los mensajes dentro de la aplicación pueden respaldar tanto las comunicaciones rutinarias como la información pública urgente, respetando al mismo tiempo los requisitos de gobernanza y aprobación.
Planifique su aplicación móvil para que siga siendo útil, conforme y fácil de mantener después del lanzamiento. Le ayudamos a definir los requisitos de accesibilidad, las consideraciones de privacidad, las responsabilidades sobre los contenidos, los flujos de trabajo lingüísticos, los procesos de publicación y los acuerdos de soporte adecuados para organizaciones del sector público.
Eso depende de sus usuarios, del recorrido del servicio y de sus requisitos operativos. Si las personas necesitan acceso frecuente, notificaciones, soporte sin conexión o flujos de trabajo específicos para el personal, una aplicación móvil dedicada puede ser la opción adecuada. Si la prioridad es un acceso amplio del público con las mínimas barreras, un servicio web optimizado para móviles puede ser la mejor alternativa. Le ayudamos a evaluar esto desde el principio para que la solución se ajuste a su modelo de servicio, presupuesto y alcance de contratación.
Sí, siempre que esos requisitos se aborden desde el inicio y no se añadan más adelante. Planificamos los servicios móviles conforme a las expectativas de accesibilidad WCAG 2.1 AA, recorridos claros de consentimiento y privacidad, tratamiento adecuado de los datos, acceso seguro de los usuarios y procesos de gobernanza documentados. El enfoque exacto de cumplimiento dependerá de su organización, del tipo de datos implicados y de los sistemas con los que se conecte el servicio.
En muchos casos, sí. Revisamos los sistemas que ya utiliza, los datos que deben intercambiarse entre ellos y cualquier restricción técnica o de gobernanza. A partir de ahí, definimos un enfoque de integración práctico que respalde sus objetivos de servicio sin generar una complejidad innecesaria para su equipo de TI o sus proveedores.
Por lo general, necesitamos claridad sobre sus objetivos de servicio, grupos de usuarios, partes interesadas internas, requisitos de seguridad, limitaciones de contratación y cualquier sistema existente con el que deba funcionar el servicio móvil. También ayuda identificar quién se encargará de los contenidos, las aprobaciones, las actualizaciones lingüísticas y el soporte continuo después del lanzamiento. Podemos apoyar el trabajo de descubrimiento y especificación para que su organización esté mejor preparada para la contratación, la entrega y la gobernanza a largo plazo.
