Cómo hacer que su sitio web sea accesible para las personas con discapacidad
La accesibilidad web no es solo una cuestión técnica. Para las organizaciones del sector público, es una parte fundamental de la prestación de servicios digitales inclusivos que todos los residentes, el personal y las partes interesadas puedan utilizar de forma autónoma. Un sitio web accesible ayuda a las personas con discapacidades visuales, auditivas, motoras y cognitivas a acceder a la información, completar trámites e interactuar con los servicios públicos sin barreras innecesarias.
En las instituciones públicas de la UE, la accesibilidad también se sitúa junto a responsabilidades más amplias como la transparencia, la igualdad de acceso a los servicios, el RGPD y el cumplimiento de normas reconocidas. En la práctica, esto significa que la accesibilidad debe tenerse en cuenta desde el inicio de cualquier proyecto web, y no añadirse como una comprobación final antes del lanzamiento. Una forma útil de empezar es revisar su sitio web a partir de una serie de preguntas prácticas.
10 preguntas para evaluar la accesibilidad de un sitio web
1. ¿Tienen todas las imágenes etiquetas ALT?
El texto alternativo permite a los lectores de pantalla describir las imágenes a las personas que no pueden verlas. Esto es especialmente importante en imágenes informativas, gráficos, iconos y elementos visuales relacionados con servicios que transmiten significado.
Los sitios web del sector público suelen contener diagramas, logotipos, mapas e ilustraciones de procesos. Cada imagen debe contar con un texto alternativo adecuado, mientras que las imágenes puramente decorativas deben marcarse para que las tecnologías de apoyo puedan ignorarlas.
2. ¿El contenido de vídeo o audio incluye subtítulos?
Los subtítulos ayudan a las personas sordas o con pérdida auditiva a comprender el contenido multimedia. También facilitan el acceso al contenido en entornos silenciosos, en espacios públicos ruidosos o en un segundo idioma.
Si su institución publica comunicados, anuncios, consultas o materiales de formación, los subtítulos deben considerarse un estándar. Cuando proceda, las transcripciones pueden ofrecer un formato accesible adicional y mejorar la capacidad de búsqueda.
3. ¿Todos los botones de los formularios que requieren una acción del visitante están claramente etiquetados?
Los formularios suelen ser la parte más importante de un sitio web del sector público, ya sea para presentar solicitudes, pedir información o ponerse en contacto con un departamento. Los botones, los campos y las instrucciones deben estar claramente etiquetados para que los usuarios comprendan qué acción se requiere.
Etiquetas como Enviar solicitud, Descargar documento o Continuar al pago son más útiles que una redacción ambigua. Las etiquetas claras también reducen los errores de los usuarios y favorecen el cumplimiento al facilitar la correcta finalización de los procesos digitales.
4. ¿Todo el texto es legible cuando se cambia el tamaño de la ventana?
Los usuarios pueden ampliar el texto o hacer zoom para leer el contenido con mayor comodidad. Su sitio web debe seguir siendo utilizable y legible cuando cambia el tamaño del texto o cuando se reduce la ventana del navegador.
Esto es especialmente importante para las personas mayores y para quienes tienen baja visión. Los diseños adaptativos, el ajuste flexible del tamaño del texto y un espaciado adecuado ayudan a garantizar que el contenido siga siendo accesible en distintos dispositivos y configuraciones de asistencia.
5. ¿La funcionalidad del sitio web es predecible?
Las interfaces predecibles ayudan a los usuarios a desplazarse por un sitio web sin confusiones. La navegación, los botones, los menús y la disposición de las páginas deben comportarse de forma coherente de una sección a otra.
Para las instituciones públicas, la previsibilidad es esencial porque los usuarios suelen visitar el sitio para completar tareas importantes bajo presión de tiempo. Las ventanas emergentes inesperadas, la navegación incoherente o el comportamiento cambiante de los botones pueden crear barreras innecesarias y reducir la confianza.
6. ¿El contraste de color es suficiente?
El texto y los elementos de la interfaz necesitan suficiente contraste con el fondo para seguir siendo legibles. Un buen contraste favorece a las personas con baja visión, deficiencias en la percepción del color y a cualquiera que utilice una pantalla en condiciones de poca luz.
El contraste debe comprobarse en el texto principal, los encabezados, los botones, los enlaces y los campos de formulario. La accesibilidad nunca debe depender únicamente del color para comunicar significado, especialmente en mensajes de estado, alertas o errores de validación.
7. ¿El contenido se presenta con una estructura adecuada?
Una estructura clara de encabezados ayuda a todos los usuarios a comprender la página, y es especialmente importante para las personas que utilizan lectores de pantalla. Las páginas deben usar encabezados en un orden lógico, con listas, tablas y secciones correctamente marcadas.
Un contenido bien estructurado también mejora la usabilidad para responsables con poco tiempo y para la ciudadanía que necesita encontrar información con rapidez. Además, favorece una mejor gobernanza del contenido y facilita futuras actualizaciones para los equipos internos.
8. ¿Existe una opción clara para la navegación con teclado?
Muchas personas no pueden utilizar un ratón y dependen del teclado o de una tecnología de apoyo para desplazarse por un sitio web. Todas las funciones clave, incluidos los menús, los formularios, la búsqueda y las descargas de documentos, deben poder utilizarse solo con el teclado.
Un indicador de foco visible es igualmente importante para que los usuarios puedan ver en qué parte de la página se encuentran. La accesibilidad mediante teclado debe probarse en recorridos reales de usuario, no solo en componentes aislados.
9. ¿Los enlaces son claramente visibles?
Los enlaces deben destacar del texto circundante y ser fáciles de identificar. El subrayado, un contraste fuerte y un estilo coherente hacen que los enlaces sean más fáciles de reconocer, especialmente para las personas con discapacidades visuales o cognitivas.
En los sitios web del sector público, los enlaces suelen conducir a documentos esenciales, páginas de servicios e información jurídica. Si los enlaces son difíciles de localizar, los usuarios pueden pasar por alto acciones importantes o no acceder a información clave.
10. ¿Los enlaces se entienden sin contexto?
El texto de los enlaces debe explicar a dónde irá el usuario o qué abrirá. Expresiones como Leer más o Haga clic aquí no son útiles cuando las tecnologías de apoyo las leen fuera de contexto.
En su lugar, utilice una redacción descriptiva como Descargar el informe anual o Ver las directrices de contratación pública. Esto mejora la accesibilidad, favorece una navegación más clara y ayuda a los usuarios a tomar decisiones informadas.
La accesibilidad como responsabilidad continua
La accesibilidad no es una tarea puntual. Las actualizaciones de contenido, los nuevos documentos, las herramientas integradas y las integraciones de terceros pueden introducir barreras con el tiempo. Por ello, las organizaciones del sector público deben incluir la accesibilidad en la contratación, el diseño, la publicación de contenidos, el aseguramiento de la calidad y el mantenimiento continuo.
También es importante considerar la accesibilidad junto con el RGPD y otras obligaciones de cumplimiento. Por ejemplo, los formularios accesibles deben recopilar solo los datos personales necesarios, explicar cómo se utilizará la información y presentar el consentimiento o la información sobre privacidad de forma clara y comprensible. La accesibilidad y el cumplimiento funcionan mejor cuando se abordan conjuntamente como parte de un servicio digital bien gobernado.
Al revisar periódicamente estas diez áreas, las instituciones del sector público pueden crear sitios web más inclusivos, más usables y mejor alineados con su misión de servicio público.